¿POR QUÉ HA DISMINUIDO MI PAGO?

Hay muchos factores que pueden hacer que un pago se rechace. Para ayudar a garantizar que esto no suceda cuando vuelva a intentarlo, intente lo siguiente:

• Verifique que los datos de la tarjeta sean correctos; incluyendo la caducidad, el código de seguridad y la dirección de facturación.
• Si utiliza una forma de pago como Apple Pay o Google Pay, asegúrese de que sus datos estén actualizados.
• En lugar de seleccionar la dirección de facturación "igual que la dirección de envío", desmarque esta opción e intente escribir la dirección.
• Es probable que su banco haya rechazado el pago. Es posible que desee llamarlos para averiguar por qué.

Tenga en cuenta: NO se le cobrará a menos que reciba un número de pedido. Puede haber ocasiones en las que su banco retenga el monto de su pago rechazado. Si ve alguna transacción pendiente en su extracto bancario, comuníquese con su banco para confirmar cuándo se liberarán estos fondos.

¿POR QUÉ SE HA CANCELADO MI PEDIDO?

Fraudulento

Un pedido puede marcarse como fraudulento si ingresó los detalles de envío y pago incorrectos. Para ayudar a garantizar que esto no suceda cuando vuelva a intentarlo, verifique que los detalles de la tarjeta sean correctos; incluyendo la caducidad, el código de seguridad y la dirección de facturación.

Discrepancia de acciones

Recibirás un correo electrónico si tu pedido ha sido cancelado debido a una discrepancia de stock. Asegúrese de revisar sus carpetas Bandeja de entrada, Correo no deseado y Spam para que podamos encontrar una solución rápida para usted.
Si no ha recibido un correo electrónico, comuníquese con nuestro equipo de Customer Obsessive a través de nuestro chat en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana.

¿MI PEDIDO SE EMPAQUETARÁ DISCRETAMENTE?

Todos los pedidos en línea se envuelven y colocan en una bolsa de satén negra dentro de una lujosa caja negra. Luego, su pedido se coloca en una bolsa de envío sin logotipo ni marca para una entrega discreta y privada.

¿DONDE ESTA MI ORDEN?

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá una notificación por correo electrónico con un número de seguimiento. Asegúrese de estar atento a su número de seguimiento. Si desea ver el estado y el seguimiento de varios pedidos, puede hacerlo desde el inicio de sesión de su cuenta.
Tenga en cuenta:

• Algunos pedidos pueden enviarse desde varias ubicaciones y sus artículos pueden entregarse en días diferentes.
• Cuando un artículo viaja al extranjero o cruza fronteras estatales, pueden pasar algunos días hasta que se actualice su seguimiento.

Si la fecha de entrega prevista ya pasó, espere entre 1 y 3 días hábiles para que se realicen las actualizaciones de seguimiento.

HE DEVOLVIDO UN ARTÍCULO. ¿QUÉ PASA A CONTINUACIÓN?

Guarde los detalles de su número de seguimiento para que pueda ver cuándo nos llega. Una vez que haya llegado, su devolución se procesará dentro de los 14 días hábiles. Espere tiempo de procesamiento adicional durante los períodos de venta/vacaciones.
Después de que se haya procesado su cambio/reembolso, recibirá un correo electrónico como confirmación.

¿CÓMO DEBO LAVAR MI LENCERÍA?

Para mantener sus magníficos artículos nuevos en las mejores condiciones, sugerimos lavarse las manos suavemente solo con agua fría. Esto ayuda a conservar láminas, encajes o adornos brillantes.

• No utilice jabones ni productos químicos fuertes.
• Evite lavar detergentes que contengan elementos blanqueadores o 'oxi-acción'
• No frote o exprima
• No planchar ni limpiar en seco.
• Secar solo al aire libre, preferiblemente a la sombra.